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La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio o reembolso realizadas por los clientes en relación con los productos adquiridos a través del sitio web de Velgrain.
En Velgrain, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días a partir de la fecha de entrega del pedido, sujeta a las condiciones descritas a continuación.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en:
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de sesenta (90) días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido.
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable, el cliente dispone además de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, durante el cual podrá devolver el pedido sin necesidad de justificar su decisión.
Transcurrido el plazo de 90 días, no se admitirán solicitudes de devolución, salvo en los casos de productos defectuosos o errores imputables a la empresa.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse en buen estado general.
No presentar daños ocasionados por uso indebido, negligencia, manipulación incorrecta, caídas o accidentes.
No presentar signos de uso excesivo o deterioro anormal que impidan su revisión.
Ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
Incluir todos los accesorios, componentes y elementos originalmente entregados.
Velgrain se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriormente descritas.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica del estado del producto, cuando sea necesario
Una vez revisada la solicitud y, en su caso, aprobada, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá a su inspección para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
El tiempo final de recepción del importe puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica.
Tras verificar la incidencia, Velgrain ofrecerá:
La sustitución del producto, o
El reembolso completo del importe pagado
Sin coste adicional para el cliente.
Salvo en los casos de:
Producto defectuoso
Producto dañado
Error en el envío
Los gastos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Velgrain se reserva el derecho de:
Denegar solicitudes que presenten indicios de uso fraudulento o abusivo de la política de devoluciones.
Solicitar información adicional cuando sea necesario para la evaluación de la solicitud.
Modificar la presente política en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes en el momento de la compra.
