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Todos los pedidos serán procesados en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Velgrain podrá extender este plazo en situaciones excepcionales, tales como alta demanda, incidencias operativas o causas de fuerza mayor.
Una vez procesado el pedido, no será posible modificar la dirección de envío ni cancelar el pedido.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del envío.
Estos plazos son orientativos y no constituyen un compromiso contractual de fecha exacta de entrega.
El cliente reconoce y acepta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos ajenos a Velgrain, incluyendo:
En consecuencia, los retrasos dentro de estos supuestos no darán derecho a reembolso automático.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
El cliente podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de la plataforma de seguimiento proporcionada.
La actualización del seguimiento depende exclusivamente del operador logístico, por lo que pueden producirse demoras en la sincronización de la información.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Velgrain no se responsabiliza de:
En caso de devolución por dirección incorrecta o no entrega, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
En aquellos casos en los que el pedido figure como “entregado” según el sistema del transportista, se considerará cumplida la obligación de entrega.
Velgrain no será responsable de pérdidas, robos o extravíos posteriores a dicha confirmación.
Se recomienda al cliente verificar con vecinos, portería o familiares antes de reportar una incidencia.
No se aceptarán reclamaciones por retraso hasta que haya transcurrido el plazo máximo estimado de entrega (15 días hábiles).
En caso de incidencias, Velgrain abrirá una investigación con el operador logístico, cuyo plazo de resolución podrá extenderse varios días adicionales.
Velgrain no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo casos de fuerza mayor.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de esta Política de Envíos.
Para cualquier consulta relacionada con su pedido:
