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En Velgrain, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente, transparente y orientado a garantizar la mejor experiencia de compra posible.
Nuestro equipo de atención está disponible para asistir a los clientes en relación con:
Consultas sobre productos
Estado y seguimiento de pedidos
Solicitudes de devolución o reembolso
Incidencias relacionadas con la entrega
Cualquier otra consulta relacionada con su compra
Las solicitudes serán atendidas a través de nuestros canales oficiales de contacto y respondidas en el menor tiempo posible.
Nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes.
Las consultas recibidas durante fines de semana o días festivos serán atendidas el siguiente día hábil.
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Todos los envíos incluyen número de seguimiento y están protegidos hasta su entrega.
En caso de retrasos por causas logísticas, aduaneras o circunstancias externas, el cliente será informado oportunamente.
Si el cliente experimenta algún problema con su pedido (producto dañado, incorrecto o no recibido), deberá comunicarlo a nuestro equipo dentro de un plazo razonable, proporcionando la información y evidencia necesaria para su correcta gestión.
Nos comprometemos a analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada conforme a nuestras políticas.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de compra, ofreciendo productos de calidad, información clara y un servicio profesional.
